ABSURD AB accepterar returer inom 30 dagar från bekräftat mottagandedatum,
förutsatt att produkten returneras i samma känslomässiga skick som vid köpet.
Med "känslomässigt skick" avses det tillstånd av osäkerhet, nyfikenhet, eller likgiltighet
som kunden befann sig i vid köptillfället. Produkter som öppnats med förhoppningar
kan ej returneras som om de öppnats utan sådana.
Alla returer måste initieras skriftligen via vårt
retursanmälningsformulär.
Formuläret finns tillgängligt på adressen ovan. Bekräftelse på mottagen anmälan
skickas inom 3–15 affärsdagar, eller inte alls om anmälan är av existentiell karaktär.
ABSURD AB förbehåller sig rätten att neka returer utan att ange skäl, humör, eller orsak. Nekade returer kommuniceras via e-post, eller inte alls, beroende på omständigheter vi inte kan
precisera i förväg.
Produkten ska vara oanvänd, oöppnad, och i originalförpackning. I de fall produkten
saknar förpackning — eller inte är av sådan natur att förpackning är tillämplig —
accepteras returnen om kunden kan styrka att produkten befinner sig i "returnabelt tillstånd",
ett begrepp som definieras av vår returavdelning vid varje enskilt tillfälle.
§ 2
Returkostnad
Returkostnad beror på produkttyp. Vi skiljer tydligt mellan fysiska produkter
och digitala produkter, en distinktion vars relevans vi erkänner är oklar
givet sortimentets sammansättning.
Fysiska produkter
Returfrakt
GRATIS
Hämtning
Vi hämtar produkten på en adress vi väljer. Adressvalet meddelas med 0–72 timmars varsel.
Återbetalning
Inom 5–90 affärsdagar, beroende på måne och intern kapacitet.
Metod
Ursprunglig betalningsmetod, om den fortfarande existerar.
Formulär R-7 (ej tillgängligt digitalt). Begärs via post till returadress, se §3.
Krav
Bevis på ej-upplevelse krävs i form av ett notariellt bestyrkt intyg eller likvärdig dokumentation.
Återbetalning
Sker ej om produkten redan känts, upplevts, tänkts, anat, eller på annat sätt registrerats av köparen.
Obs: Returavgiften för digitala produkter (149 kr) är i vissa fall högre än
produktens ursprungliga pris. Vi är medvetna om detta och bedömer det som rimligt
givet den administrativa komplexiteten i att returnera en känsla.
§ 3
Returadress
För att returnera en fysisk produkt, vänligen skicka paketet till vår returadress.
Observera att returadresser roteras slumpmässigt av säkerhetsskäl.
Det innebär att adressen du ser nedan kan skilja sig från den adress en annan kund
får vid samma tillfälle. Detta är avsiktligt och bör inte ifrågasättas.
Klicka på knappen nedan för att generera din personliga, unika returadress.
Returadresser är giltiga i 20 minuter från generering, varefter de
roteras och en ny adress tilldelas. Vi rekommenderar att du inte inväntar rotationen.
Genereras individuellt per kund
Din personliga returadress
Klicka på knappen nedan för att generera din adress.
Viktigt: ABSURD AB ansvarar inte för paket som skickas till fel adress.
Fel adress definieras som alla adresser, med reservation för eventuella undantag som
inte kan specificeras i förväg. Paket som inte når oss returneras inte, eftersom de
aldrig anlände, och kan därmed inte returneras i riktning från oss till dig. Paket
vars ankomststatus är oklar behandlas som ett filosofiskt problem snarare än ett
logistiskt sådant.
§ 4
Returprocessen steg för steg
Nedan följer en översiktlig beskrivning av returprocessen.
Varje steg bör genomföras i angiven ordning, i den mån ordningen är tillämplig.
1
Initiera retur via formulär
Fyll i retursanmälningsformuläret tillgängligt på /retur-anmalan. Ange ordernummer, skäl till retur, och en beskrivning av produktens aktuella känslomässiga tillstånd.
Beräknad handläggningstid för att bekräfta mottagande av formulär: 3–15 affärsdagar.
2
Generera din returadress
Använd adressgeneratorn i §3 för att hämta din personliga returadress. Skriv ut returlabeln och fäst den på paketet med tejp eller tillräcklig önskan.
Returlabeln tillhandahålls ej av oss. Den skapas av dig.
3
Skicka paketet
Lämna paketet på ett postombud, paketautomat, eller annan inlämningspunkt. Spara kvittot. Kvittot bekräftar att paketet lämnades in, inte att det levererades.
ABSURD AB kan inte spåra paket men välkomnar uppdateringar.
4
Invänta bekräftelse
När — och om — paketet mottas skickar vi en bekräftelse. Bekräftelsen är inte ett godkännande av returnen, enbart ett kvitto på att paketet anlänt till en plats som kan associeras med oss.
Ingen bekräftelse = ej mottaget, eller mottaget utan notis. Skillnaden är administrativ.
5
Återbetalning behandlas
Godkända returer återbetalas inom 5–90 affärsdagar via ursprunglig betalningsmetod. Om ursprunglig betalningsmetod inte längre är tillgänglig söker vi en alternativ metod av likvärdig osäkerhet.
Beroende på måne. Se §2.
§ 5
Undantag från returrätten
Följande produktkategorier och situationer är undantagna från returrätten.
Undantagen är uttömmande i sin nuvarande form men kan utökas utan förvarning.
Produkter som upplevts, oavsett om upplevelsen var avsedd eller oavsiktlig
Produkter vars existens kunden bekräftat genom att öppna, beröra, tänka på, eller nämna dem
Produkter av typen "känsla", "beslut", "tanke", "tvekan", "minne", och "övertygelse"
Produkter köpta under påverkan av nyfikenhet (dvs. alla produkter)
Produkter där kunden inte kan uppvisa originalkvitto i fysisk form, undertecknat av två vittnen
Produkter returnerade utan att ange skäl — och produkter returnerade med skäl vi bedömer som otillräckliga
Produkter som såldes vid tillfällig prissänkning, vilket definieras retroaktivt av oss
Produkten "Hemligheten" (9 999 kr). Inga undantag från undantaget.
Praktisk konsekvens: En stor andel returer faller inom ett eller flera av
ovanstående undantag. Vi informerar kunden om detta vid handläggning.
Vi är inte glada åt situationen, men vi är inte ledsna heller.
§ 6
Vanliga frågor om returer
Nedan följer svar på frågor vi fått, eller förväntar oss att få, eller antar att kunder har utan att ställa dem.
Du får ett e-postmeddelande om returen godkänns. Om du inte fått något e-postmeddelande
är returen antingen nekad, under handläggning, eller så har e-postmeddelandet hamnat i
din skräppost. Vi rekommenderar att kontrollera skräpposten. Vi rekommenderar också
att acceptera att svaret kan vara "nej" utan att du informeras om det direkt.
Det beror på vart paketet skickades. Om det skickades till en adress som är associerad
med ABSURD AB hanteras det som en normal retur. Om det skickades till en privatperson
är det ett civilrättsligt ärende mellan dig och den personen. Om det skickades till
Norra Polcirkeln är det sannolikt borta. Vi beklagar situationen men påminner om att
returadresser genereras slumpmässigt just för att förhindra att någon lär sig
ett mönster.
Vår returavdelning har observerat att ärendehanteringen varierar med månens fas.
Under nymåne och fullmåne är handläggningstiderna kortare. Under halvmåne i
avtagande fas tenderar ärenden att pausas spontant. Vi har inte en vetenskaplig
förklaring till detta men har valt att kommunicera det transparent snarare än
att dölja det bakom ett generiskt "upp till 30 dagar".
Nej. Obeställda känslor faller utanför returpolicyn eftersom ABSURD AB inte kan ta
ansvar för leveranser vi inte initierade. Om du upplever att ABSURD AB:s produkter
orsakat en oönskad känsla rekommenderar vi att kontakta kundtjänst med en skriftlig
beskrivning av känslan, inklusive ungefärlig starttid, intensitet, och om den
förekommer dagligen eller periodvis. Vi utreder varje ärende individuellt och
kommunicerar resultatet inom 5–90 affärsdagar.
Formulär R-7 är inte tillgängligt digitalt, som framgår av §2. Det kan beställas
via brev till vår postadress (se §3, generera en adress). Formuläret skickas ut
inom 10–30 affärsdagar. Ifyllt formulär ska sedan returneras med vanlig post till
en ny adress du genererar vid det tillfället. Notera att adressen du använde för
att beställa formuläret kan ha roterats när du är redo att skicka det ifyllda
formuläret.
Har du frågor om returer som inte besvaras av ovanstående?
Kontakta kundtjänst på
hej@absurd.se.
Svarstid: varierar. Svarsinnehåll: okänt i förväg.
Se även våra allmänna villkor
för ytterligare oklarheter.